Todo mundo já sabe que quem não ponto com é ponto fora do mercado, mas todo empreendedor precisa ter cuidado na hora de migrar ou entrar para o digital. Sem o planejamento adequado tudo pode virar um grande problema, principalmente para quem lança sua loja virtual.
É muito importante entender que as vendas de produtos em uma loja virtual é muito semelhante ao de uma loja física, por isso o planejamento e a gestão devem ser os mesmos. Por mais que o e-commerce oferece algumas praticidades em relação à loja física muitas rotinas são exatamente às mesmas.
Isso é muito mais desafiador para quem nunca teve uma loja ou qualquer outro tipo de comércio e resolve abrir uma loja virtual. Esse empreendedor precisa aprender sobre estoque, fluxo de caixa e logística para controlar e acompanhar as remessas. Mas, já vi casos de pessoas com loja física que não conseguem prosperar a virtual.
Vou pontuar aqui algumas dicas e principais problemas a serem evitados:
- Falta de cuidado com a vitrine virtual. É muito importante ter fotos de qualidade dos produtos. Já vi lojas virtuais com sites até bem arrumados, mas as fotos dos produtos não incentivavam nem um pouco as vendas;
- É preciso ficar atento ao estoque e cadastramento dos produtos, vender um produto sem ter para pronta entrega é um problema e tanto;
- Agora um problema que afasta os clientes de forma imediata: atendimento. Por mais que existam bots e rotinas automatizadas de atendimento acompanhar bem de perto como isso está sendo feito é vital. Não atender uma solicitação ou demorar muito para responder prejudica muito a sua empresa;
- Demoras na entrega. Caso você esteja vendendo diretamente da sua loja (sem Mercado Livre ou OLX, por exemplo) ninguém vai te cobrar nem te enviar alerta, a confirmação de pagamentos e envio do produto será 100% com você. Então, é fundamental pensar na logística de entrega antes de começar a vender. Se vai precisar de motoboy ou não, se o despacho será exclusivamente pelos Correios ou terá transportadora, tudo isso precisa ser muito bem pensado e colocado na ponta do lápis;
- Formas de pagamento. Já vi lojas virtuais com problemas de pedidos onde o cliente efetuou o pagamento por PayPal e a conta cadastrada no sistema do e-commerce não existia, parece inacreditável, mas acontece. Recomendo que todas as contas de pagamento sejam feitas em nome da loja com o CNPJ, evitem ao máximo cadastrar contas pessoais do PayPal, Mercado Pago ou Pagseguro;
- Acredito que em um primeiro momento não seja necessário o uso de um próprio sistema de segurança para pagamentos dentro do próprio site, pois podem ser caros para uma loja de pequeno porte. Por isso, finalize a venda nos canais já informados: PayPal, MercadoPago ou Pagseguro.
- Depois que seu site estiver pronto, faça a integração da sua loja no Facebook e Instagram, isso possibilita que você inicie o processo de venda diretamente das redes sociais, isso é um recurso muito poderoso e vai facilitar muito a divulgação dos seus produtos. Ah! lembrando que a integração é automática, ao cadastrar novos produtos na sua loja virtual eles automaticamente ficam disponíveis nas suas redes sociais;
- Cadastre o pixel do Facebook, é um recurso fundamental para você monitorar os resultados das suas campanhas de anúncios. Aliás, uma das grandes vantagens do e-commerce é justamente o monitoramento mais fácil e em “tempo real” de tudo o que é investindo e divulgação e impulsionamento de anúncios;
- Não esqueça que todo mundo que comenta e envia mensagens em qualquer canal de atendimento já é um lead, é importante tratar todas as informações e salvar esses dados;
- Loja feita e site funcionando é hora de divulgar seus produtos. Nesse primeiro momento criar uma campanha de lançamento e impulsionamentos periódicos é fundamental para alavancar a sua loja. Os custos para anúncios pagos são muito mais acessíveis que os da mídia tradicional e como já disse a avaliação do investimento é muito interessante e uma das principais vantagens do e-commerce.
Essas dicas são só a ponta do iceberg quando o assunto é criação e gestão de uma loja virtual. Mas o importante é que fique bem claro que muito precisa ser feito antes, durante e depois de criar o seu e-commerce. Caso tenha alguma dúvida mais específica, pode falar comigo diretamente pelo e-mail: [email protected]
Forte abraço e até a próxima.
